CNX Recovery Analyst

En Viva estamos buscando personas apasionadas por lo que hacen y estamos seguros de que este es el mejor momento para sumarte a nuestro equipo. Viva Aerobus es la aerolínea de más bajo costo, preferida, divertida y rentable en las Américas, con la flota más joven de Latinoamérica y de mayor crecimiento en el mundo. Tenemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompemos con lo tradicional, replanteando la forma de trabajar y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro servicio y la seguridad de nuestros pasajeros. ¡Únete al TeamViva y juntos volemos cada vez más alto Sé parte de nuestro equipo como CNX Recovery Analyst , donde serás el encargado de monitorear efectiva y detalladamente los factores controlables y no controlables que puedan ocasionar una interrupción o disrupción a pasajeros volando en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdos interlínea); siendo ocasionadas estas disrupciones por demoras, cancelaciones, sobreventas, desvío de vuelo, o cualquier otra operación irregular en ventana operativa o planificada. El objetivo es asegurar un óptimo servicio y la conectividad de los pasajeros, ejecutando los planes operacionales y estrategias definidas por la gerencia y/o la dirección, asimismo, dando cumplimiento a los derechos de los pasajeros, de acuerdo con la regulación, ley y política de compensación vigente en el país donde se origina cada vuelo; orientando los esfuerzos al cumplimiento de altos estándares de servicio, atención y experiencia del cliente tanto interno como externo durante operaciones irregulares. Funciones principales: Monitoreo y seguimiento de los vuelos y pasajeros en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdo interlínea) con el objetivo de identificar preventivamente alteraciones en la continuidad de la operación y así, brindar alternativas y potenciales soluciones hacia los pasajeros. Gestionar y brindar atención, protección y/o indemnización a los pasajeros volando en algún tipo de conexión que se vean afectados por alguna disrupción operativa, en coordinación con el personal de primera línea en los aeropuertos. Proveer información crítica, que sea clave dentro del CCV, para la óptima toma de decisiones respecto a los vuelos y/o pasajeros volando en algún tipo de conexión, durante eventos como demora, cancelaciones, sobreventas, cambios de configuración de aeronaves, desvíos, etc. Mantener constante comunicación y coordinación con los aeropuertos y los distintos prestadores de servicios, para lograr una respuesta y solución óptima ante operaciones regulares e irregulares para los pasajeros volando en algún tipo de conexión. Brindar soporte a clientes internos y externos, orientando y proveyendo información sobre los productos y servicios, políticas de la compañía y normativa de la industria en materia de derechos de los pasajeros; orientado a los pasajeros volando en algún tipo de conexión. Contribuir en la disminución de costos mediante la efectiva ejecución y gestión de procesos de atención a pasajeros volando en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdo interlínea) durante operaciones irregulares. Conocimientos o habilidades requeridas: Licenciatura o Ingeniería a fin concluida. Inglés avanzado, disponibilidad para viajar, disponibilidad turnos rotativos. Experiencia mínima de 1 año en áreas como tráfico de pasajeros, help desk (aviación), centro de control, ventas. Conocimientos de aeropuertos, regulación, ley y política de compensaciones de pasajeros. Skills: comunicación efectiva oral y escrita, trabajo en equipo, inteligencia emocional, alto enfoque de servicio al cliente, pensamiento estratégico. Beneficios que disfrutarás como TeamViva • Horario Flexible / Home Office / Esquema hibrido. • Increíble ambiente de trabajo ElMejorLugarParatrabajar. • Días ilimitados de vacaciones desde el 1er día. • Fondo de ahorro y caja de ahorro. • 30 días de aguinaldo. • Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. • MyIDTravel: Alianza con más de 20 aerolíneas para que puedas volar a un precio preferencial a destinos alrededor del mundo. • Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7. • Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más. • Prestaciones superiores a las de la ley. Acerca de Viva Aerobus: Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo. En Viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.

Location: Monterrey, MX

Posted Date: 4/26/2025