Notifications Coordinator

En Viva estamos buscando personas apasionadas por lo que hacen y estamos seguros de que este es el mejor momento para sumarte a nuestro equipo. Viva Aerobus es la aerolínea de más bajo costo, preferida, divertida y rentable en las Américas, con la flota más joven de Latinoamérica y de mayor crecimiento en el mundo. Tenemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompemos con lo tradicional, replanteando la forma de trabajar y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro servicio y la seguridad de nuestros pasajeros. ¡Únete a la TeamViva y juntos volemos cada vez más alto Se parte de nuestro equipo como Notifications Coordinator, manejando la comunicación efectiva, oportuna y actualizada a los pasajeros sobre cualquier operación irregular (IROP) o cambio en sus vuelos, ya sea en la ventana planeada u operativa, con el fin de minimizar el impacto en sus planes de viaje, de contribuir a la eficiencia en la recuperación del servicio y a la protección de los pasajeros. Haciendo uso efectivo de diversos canales de comunicación de la aerolínea, como: correo electrónico, SMS, WhatsApp, Blaster de Voz, llamadas telefónicas, etc. Funciones principales: Gestionar la notificación correcta y oportuna hacia los pasajeros sobre cualquier IROP (retraso, cancelación, desvío, sobreventa), haciendo uso de todos los canales de comunicación disponibles. Implementación de proyectos, estrategias, mejores prácticas y nuevas herramientas, así como, la optimización de procesos y procedimientos que garanticen una comunicación efectiva hacia los pasajeros durante operaciones irregulares. Desarrollar, monitorear y presentar informes con los indicadores clave relacionados con la efectividad de las notificaciones enviadas, para la correcta toma de decisiones operativas y estratégicas Coordinar la comunicación hacia los pasajeros durante situaciones de contingencia o emergencia, asegurando una respuesta rápida y adecuada. Conocimientos o habilidades requeridas: Licenciatura concluida. Inglés intermedio - Avanzado Experiencia mínima de 3 años en áreas con conocimiento de CRM, Servicio al cliente, Customer Experience, Comunicación Trans – media, experiencia u conocimiento UX (User Experience). Dominio de paquetería office y sistema de Reservaciones aéreo. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo. Beneficios que disfrutarás como TeamViva • Horario Flexible / Home Office / Esquema hibrido. • Increíble ambiente de trabajo ElMejorLugarParatrabajar. • Días ilimitados de vacaciones desde el 1er día. • Fondo de ahorro y caja de ahorro. • 30 días de aguinaldo. • Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. • MyIDTravel: Alianza con mas de 20 aerolíneas para que puedas volar a un precio preferencial a destinos alrededor del mundo. • Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7. • Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más. • Prestaciones superiores a las de la ley. Acerca de Viva Aerobus: Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo. En Viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos. Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices. ¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino

Location: Monterrey, MX

Posted Date: 4/26/2025