Information Technology Service Management Specialist

¡En Capitol buscamos un/a Especialista en ITSM con experiencia en BMC Helix para incorporarse al equipo de tecnología de una importante entidad bancaria. El rol se enfocará en la personalización, configuración e integración de la plataforma BMC Helix, con especial énfasis en la gestión de procesos ITIL y la continuidad operativa del negocio. (El modelo de trabajo es híbrido) Requisitos: Personalización de formularios a través de BMC Helix Developer Studio y Innovation Studio Procesos de ingesta de datos mediante Spoon y Pentaho Uso y configuración de Atrium Integrator Obtención y presentación de reportes (incluido Grafana ) Conocimientos sólidos de gestión de servicios TI basados en ITIL Inglés B2 Responsabilidades principales: Diseñar y configurar procesos ITIL (incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio, etc.). Personalizar la herramienta BMC Helix para alinearla con los procesos internos del banco. Integrar la plataforma con otros sistemas: CMDB, herramientas de monitoreo, ERPs, etc. Optimizar el rendimiento, experiencia de usuario y usabilidad general de la plataforma. Generar reportes e indicadores clave (incluyendo visualización en Grafana). Dar soporte funcional y técnico a usuarios clave y capacitar a administradores del sistema Lo que ofrecemos: Flexibilidad horaria para una mejor conciliación de la vida profesional y familiar. Posición en formato Híbrido Presupuesto de formación individual para que lo utilices en lo que quieras (idiomas, libros, certificaciones, etc.). Remuneración flexible (Tickets Restaurante, Transporte y Guardería). Seguro médico privado gratuito . Contrato Indefinido . Programa de integración a través de actividades de "Team building". Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja. - Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente. - Tendrá que firmar un NDA.

Location: madrid-madrid, ES

Posted Date: 4/30/2025