SERVICE DELIVERY EN IT

SERVICE DELIVERY EN TI Para trabajar en CDMX Inglés Intermedio- Avanzado Hibrido ( 2 dias en oficina y 3 desde casa) Descripción del empleo El rol del Service Delivery en IT es esencial para mantener una comunicación fluida y eficiente entre la empresa y sus clientes, asegurando que los servicios prestados cumplan con los estándares y expectativas del cliente. Readymind, buscamos una persona con una excelente actitud de colaborar, amable, responsable, con excelente actitud y servicio al cliente, colabora en esta área para asegurar la entrega eficiente y eficaz de los servicios de IT a los clientes, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Es una posición que demanda habilidades de comunicación, organización y un profundo conocimiento de los servicios y productos ofrecidos por la empresa. Escolaridad: Ing. en Sistemas Computacionales, Ing. en Sistemas Computacionales, o carrera a fin Experiencia: 6 años en los puestos similares en empresas de TI Conocimientos: en Contratos de Microsoft y Microsoft Azure Manejo del idioma Inglés Intermedio- Avanzado Responsabilidades: 1. Nexo con el Cliente: Funcionar como el principal punto de contacto entre el cliente y la empresa para la gestión de pólizas de soporte y consultoría Cloud, con especial enfoque en Azure. 2. Reporte de Consumos: Monitorear y reportar las horas consumidas bajo las pólizas de soporte y consultoría. 3. Coordinación Interna: Actuar como enlace entre el cliente y los equipos técnicos y consultores, facilitando la comunicación y la ejecución eficaz de tareas. 4. Gestión de Tickets: Manejar tickets de soporte, solicitudes e incidentes, asegurando una resolución oportuna y eficiente. 5. Seguimiento de Casos: Realizar un seguimiento proactivo de los casos abiertos, garantizando que se estén tomando las acciones adecuadas. 6. Cumplimiento de SLAs: Velar por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, identificando y rectificando cualquier desviación. 7. Gestión de Pedidos: Tomar y gestionar nuevos pedidos y solicitudes de clientes, alineados con los contratos y servicios adquiridos por el cliente. 8. Escalación de Incidentes: Escalar incidentes y requerimientos específicos del cliente cuando sea necesario. 9. Customer Success Manager: Cumplir algunas funciones asociadas al rol de Customer Success Manager, trabajando para garantizar la satisfacción y retención del cliente. 10. Reportes Mensuales: Elaborar y presentar reportes mensuales sobre las actividades, incidentes y métricas de rendimiento relacionadas con el servicio BENEFICIOS QUE OFRECEMOS: Sueldo competitivo mensual de $30 a 35 mil brutos Pago mensual Estabilidad laboral Prestaciones de ley (IMSS, Vacaciones, Prima Vacacional, PTU) Prestaciones Superiores a Ley SGMM Seguro Dental Seguro de Vida Vivawell y Minu Trabajando 3 días remoto y 2 en oficina Estacionamiento Clases de Ingles Gimnasio Vales de despensa 10% Vales de Restaurante Dia de Cumpleaños Habilidades Blandas: Enfoque estratégico y orientación a resultados. Capacidad de tomar decisiones bajo presión. Habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Alta organización y atención al detalle. Proactividad y pensamiento analítico. Integrate con nosotros

Location: Ciudad de México, MX

Posted Date: 4/30/2025