Chargé de service clients

Exotismes est un voyagiste français spécialiste depuis plus de 35 ans, qui propose des voyages à forfaits (packages) et des séjours sur-mesure vers des destinations tropicales ✈ . Les voyages sont commercialisés à destination de la clientèle francophone principalement par les agences de voyages en France, Belgique, Luxembourg et Suisse. Temps de travail : 35 heures hebdomadaires Avantages : Tickets restaurants, Mutuelle, Prévoyance, Prise en charge 50% abonnement transport, Espace fitness à disposition des salariés Lieu de travail : Siège d’Exotismes – Technopôle de Château Gombert – 13013 Marseille ✍ Description du poste ✍ Vous assisterez les clients lors de leur voyage dans la gestion des aléas liés aux problèmes aériens et terrestres et proposerez des solutions pour satisfaire notre clientèle. Vous serez le contact privilégié des agences réceptives à destination qui feront le lien avec les clients sur place. Vous analyserez et instruirez les réclamations en procédant à des enquêtes auprès des prestataires concernés. Vous rédigerez les courriers de réponses aux clients dans le respect de l’image de marque de l’entreprise. Vous communiquerez en interne sur d’éventuels dysfonctionnements afin d’améliorer la satisfaction clientèle. Objectifs Contribuer à la satisfaction de la clientèle et garantir la qualité des produits et prestations Assurer la prise en charge des clients tout au long de leur séjour Prendre part à la promotion de l’image de marque de la Société Profil recherché Première expérience en service client, et/ou gestion de litiges/ sinistres Anglais indispensable, Espagnol souhaité Rigueur, réactivité et capacité d’adaptation sont les compétences qui vous permettront de réussir à ce poste. Une bonne maitrise de la langue française est exigée, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit Une connaissance du secteur du Tourisme serait fortement appréciée

Location: Marseille, FR

Posted Date: 5/12/2025