Customer Services Analyst

Caterpillar is de grootste fabrikant ter wereld van bouw- en mijnbouwequipment, diesel- en aardgasmotoren, industriële gasturbines en dieselelektrische locomotieven. Wij zijn een trotse leider en zijn wereldwijd sterk aanwezig in de industrieën. Ons Logistics Center in Grimbergen is een onmisbare schakel in de keten. Van hieruit ondersteunen we onze toeleveringsketen bij elke stap. Elke dag verlaten duizenden reserveonderdelen ons magazijn voor dealers en klanten over de hele wereld. Ons Logistics Center is een essentieel knooppunt voor het Midden-Oosten, Europa en Afrika. Wij organiseren het vervoer naar deze regio's en bieden een betrouwbare after-sales service. Als medewerker van het Dealer Aftermarket Collaboration-team (DAC) zorg je ervoor dat de eerste lijn ondersteuning voor dealers te allen tijde beschikbaar is voor klantenservice en orderverwerkingsproblemen. Elke Klantenservicevertegenwoordiger is toegewezen aan een aantal dealers. Op dagelijkse basis heb je contact met dealers via telefoon of elektronische communicatie. Je werkt samen met verschillende afdelingen, zowel in Grimbergen als in andere Cat-faciliteiten wereldwijd. Voornaamste taken: • Het voeren van dealer gesprekken en het interpreteren van dealer aanvragen die via de PartsViz applicatie zijn verzonden. • Probleemoplossing, met een sterk gevoel van urgentie. • Training geven aan dealers over nieuwe ge nstalleerde programma's en systeemverbeteringen. • Controleren van Parts Distribution systemen voor waardevolle informatie over achterstallige bestellingen. • Zorgen dat achterstallige bestellingen van dealers worden ingevuld. • Snelle en op maat gemaakte feedback geven aan Caterpillar dealers. • Complexe bestanden overdragen aan andere teams, waar nodig. Vaardigheden: • Customer Focus : Kennis van de waarden en praktijken die klantbehoeften en -tevredenheid als primaire overwegingen in alle zakelijke beslissingen aligneren, en het vermogen om deze informatie te benutten bij het creëren van op maat gemaakte klantoplossingen. • Industry Knowledge : Kennis van de sector van de organisatie, trends, richtingen, belangrijke kwesties, regelgeving en trendsetters; het vermogen om kennis van de sector op de juiste manier toe te passen op diverse situaties. • Besluitvorming en kritisch denken : Het vermogen om situaties nauwkeurig te analyseren en productieve beslissingen te nemen op basis van ge nformeerd oordeel. • Effectieve communicatie : Begrip van effectieve communicatieconcepten, -tools en -technieken; het vermogen om ideeën, informatie en behoeften effectief over te brengen, te ontvangen en nauwkeurig te interpreteren door toepassing van juiste communicatiedragingen. • Onderhandelen : Kennis van succesvolle onderhandelingsconcepten en -technieken; in staat om succesvol te onderhandelen binnen de organisatie en met externe leveranciers en klanten op een constructieve en samenwerkende manier. • Relatiemanagement : Kennis van relatiemanagementtechnieken; in staat om gezonde werkrelaties op te bouwen en te onderhouden met klanten, leveranciers en collega's. Ervaring: • Sterke teamspeler. • Sterke initiatiefname en probleemoplossend vermogen. • In staat om efficiënt te werken in een drukke en uitdagende omgeving. • Goede taalvaardigheden in het Nederlands en Engels. Kennis van andere talen is een plus. • Uitstekende computer- en softwarevaardigheden. * Een boeiende en gevarieerde fulltime job bij een innoverende wereldspeler. * Een contract van onbepaalde duur * Naast wettelijk verlof ook extra-legale vakantiedagen en sectordagen. * Flexibele werkuren. * Een salaris dat past bij je werkervaring en kennis. * Mobiliteitsplan: je hebt recht op een Flex Income Plan met een mobiliteitsbudget. Dit budget kan besteed worden aan een mobiliteitsoplossing zoals bedrijfswagen, * Een uitgebreid pakket verzekeringen (groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, privé-ongevallenverzekering, invaliditeitsverzekering). Aangevuld met tal van extralegale voordelen: 13de maand, collectieve jaarlijkse bonus, anciënniteitspremie, pensioenplan,laptop, GSM abonnements, leuke attenties door het jaar heen, voordelen via Benefits at Work, …. * Personeelsparking en een uitstekend bedrijfsrestaurant. * Een bedrijf met individuele mogelijkheden tot opleiding, ontwikkeling en groei. Customer Oriented, Market Knowledge, Customer Service, Problem Management, Communication, Initiative taker, Interpretation work, Business, Dealership, Decision Making, Onderhandelen, Work efficiently, Training, Beslissingen nemen, Critical thinking, DAC, Aftermarket, Klantendienst, Negotiation, Manners, Provide Training, Problemen oplossen, Relatiemanagement, Beslissingen nemen, Language Skills, Kritisch denken, DAC, Customer Needs, Communication, Negotiation, Personal computers, Customer Solutions, Communicatie, Engelse taal, Negotiation, Klantendienst, Problem Management, Order Fulfillment, Nederlands, Vendors

Location: grimbergen, BE

Posted Date: 6/15/2025