Customer Success Specialist

¿Quiénes somos? Redarbor es la 1 compañía HR Tech en Latam. Ayudamos a 50 millones de personas al mes a encontrar un trabajo y a más de 150.000 empresas a reclutar y retener el mejor talento. Somos líderes en Sites y App's de empleo Computrabajo (Líder en Latinoamérica), Infojobs (1 en Brasil), Catho (2) y OCC (1 México) , Software de RRHH (Pandapé). Redarbor en cifras Fundada en 2013 Más de 1.100 colaboradores 13 oficinas El grupo de sites de empleo líder en Latinoamérica y 2 en el mundo El Software de RH (SaaS) líder en Latinoamérica con más de 8.000 productos activos. Somos la mejor empresa para trabajar en España y reconocimiento especial ‘Better for Business', según GPTW ¿A quién buscamos? Un Customer Success Specialist que nos ayude a gestionar la cartera de clientes asignada de Pandapé, Computrabajo y OCC, con la finalidad de lograr la optimización en el uso de la plataforma y con ello cumplir los objetivos de renovación de clientes. ¿Tu rol? Trabajar de la mano con el equipo de ventas para identificar y evaluar las necesidades de los clientes logrando la máxima satisfacción en el uso de nuestra plataforma. Atender a las solicitudes e inquietudes de nuestros clientes de forma proactiva. Crear relaciones sostenibles y de confianza con los clientes mediante una comunicación interactiva y constante. Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos. Planificación de la fecha de activación de servicio. Preparación de las sesiones de formación a nuestros clientes de acuerdo con el servicio contratado. Acompañar a los clientes en la adaptación y onboarding de nuestra solución. Guiar al cliente durante toda su vida con nuestra solución, detectando y anticipándose a sus necesidades, proponiéndole soluciones, etc. Elaborar informes de valor agregado y planes de acción basados en el uso de las funcionalidades de la plataforma y los KPIs de nuestros clientes. Presentación de las fichas e informes de uso a nuestros clientes siguiendo el Customer Journey planificado. Apoyar al área Comercial para lograr la renovación de los servicios contratados y generar un canal de comunicación efectivo con cliente para un seguimiento puntual a través del Customer Journey. Eres la persona que buscamos, si tienes: Licenciatura en administración de empresas o afín. Ingles Avanzado Experiencia demostrable de 2 años como Customer Success o Customer Experience. Trayectoria contrastada en superar cuotas de renovación o ventas. Familiaridad con sistema y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, Salesforce, etc.). ¿Qué tenemos para ti? Seguro de gastos médicos mayores Seguro de vida 15 días de vacaciones 50 % de prima vacacional 30 días de aguinaldo Vales de despensa y de restaurante Acceso a Wellhub, el programa de bienestar corporativo que te permite acceder a diferentes gimnasios y estudios de salud además de obtener increíbles aplicaciones de salud. Modalidad de trabajo híbrido

Location: Tlalnepantla, MX

Posted Date: 6/15/2025