Responsable recepción

Se busca un jefe/a de recepción apasionado por la hospitalidad y con habilidades organizativas para liderar el área de recepción. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes, supervisar al equipo de recepción y coordinarse con otros departamentos para asegurar la eficiencia operativa. Responsabilidades principales: 1. Gestión de la recepción: · Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de recepción. · Garantizar un proceso de check-in y check-out eficiente y amable. · Resolver problemas o quejas de los huéspedes de manera proactiva y profesional. 2. Liderazgo y formación del equipo: · Supervisar y motivar al equipo de recepción, asegurando un ambiente de trabajo positivo. · Proporcionar formación continua para mantener altos estándares de servicio al cliente. · Crear y gestionar los horarios del personal de recepción. 3. Atención al cliente: · Ser el principal punto de contacto para los huéspedes durante su estancia, asegurando que sus necesidades sean atendidas. · Implementar estrategias para mejorar la experiencia de los huéspedes y garantizar su satisfacción. 4. Gestión administrativa: · Supervisar el manejo de reservas, asignación de habitaciones y tarifas. · Garantizar la correcta facturación y cobro a los huéspedes. · Preparar informes diarios y mensuales sobre ocupación y rendimiento. 5. Comunicación y coordinación: · Actuar como enlace entre la recepción y otros departamentos, como limpieza, mantenimiento y cocina, para asegurar un servicio fluido. · Supervisar la gestión de redes sociales y publicaciones en Instagram y Facebook, en colaboración con la dirección. · Informar regularmente a la dirección sobre el desempeño y necesidades del área. 6. Innovación y mejora continua: · Proponer ideas para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes. · Implementar nuevas tecnologías o procesos que optimicen el funcionamiento del departamento. · Experiencia mínima de 3 años en recepción hotelera, preferentemente como supervisor o jefe de recepción. · Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas (valorable). · Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. · Conocimiento en gestión de reservas y software hotelero (PMS). · Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable el conocimiento de otros idiomas). · Orientación al cliente y atención al detalle.

Location: es, ES

Posted Date: 6/16/2025