Associate Support Office

¿Qué buscamos? Seleccionamos Support Office para nuestra unidad estratégica dentro del entorno operativo del Managed Services Center (MSC) . Su misión es centralizar, coordinar y dar seguimiento a procesos, recursos y solicitudes operativas, garantizando eficiencia, estandarización y calidad en la entrega de servicios y soporte técnico. Objetivo General del Puesto Actuar como un centro neurálgico de coordinación y soporte , asegurando que los procesos operativos se ejecuten de forma eficiente, estandarizada y alineada con los objetivos de nuestro de servicios y las expectativas de los clientes dentro de la Support Office. Perfil Requerido Formación en Tecnología, Administración, Sistemas o afines. Experiencia en entornos operativos, gestión de servicios o soporte técnico. Conocimiento de herramientas como Confluence, ITSM, Medallia, entre otras. Habilidades de organización, comunicación y trabajo en equipo. Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades. Responsabilidades Principales Gestión de Solicitudes y Documentación Procesar solicitudes de cambio en la página del Service Center en Confluence. Verificar el cumplimiento de formatos estándar y validar con los solicitantes. Soporte Operativo Diario Brindar apoyo continuo a los equipos de TS, MS y MSC. Resolver incidencias relacionadas con contratos y servicios. Gestión de Operadores Coordinar y dar seguimiento a operadores asignados a proyectos o servicios. Supervisar disponibilidad, asignaciones y cobertura de turnos. Gestión de Proyectos y Recursos Coordinar proyectos tipo Bronze. Cubrir remotamente durante vacaciones y asistir a servicios presenciales mensuales. Activar contratos de soporte durante la ejecución de proyectos. Gestionar PoD y seguimiento de recursos en campo. Gestión de Tiempos y Hojas de Servicio Imputar y hacer seguimiento de hojas de tiempo (timesheets). Controlar servicios no cubiertos (Uncovered Base) y modelos Time & Material. Mantener actualizada la matriz de habilidades (Skill Matrix). Gestionar listas de BIDs para servicios presenciales. Gobernanza y Mejora Continua Definir, implementar y dar seguimiento a procesos operativos. Monitorear indicadores clave (KCI), backlogs y P&L del MSC. Coordinar la hoja de ruta para la obtención de certificados de buena ejecución. Reporting y Feedback Elaborar informes de pipeline no ITSM, KPIs del MSC y RMS. Dar seguimiento a la Voz del Cliente (VOC) y Medallia. Solicitar y cargar mensualmente feedback de proyectos TS en Medallia. ¿Qué puedes esperar tú de nosotros? · Formarás parte de una compañía en desarrollo y crecimiento, donde la tecnología y la innovación se unen a través de las personas que la conformamos. · Compartirás proyectos con gurús de las tecnologías más punteras, ¿qué hay mejor que aprender y compartir conocimiento con los mejores? · Si ya estás certificado, mejor que mejor para poner en juego todo lo que hayas aprendido. Si no lo estás, te invitamos a hacerlo desde el momento en que entres en la compañía y el límite lo pones tú. · Disfrutarás de un ambiente de trabajo genial. Y además, la experiencia en NTT Data te ofrece: · Contamos con 26 días laborables de vacaciones al año y además el día de tu cumpleaños. · Dispondrás de Tarjeta Restaurante para poder comer fuera cuando no tengas ganas de cocinar y puedes contar con otra serie de beneficios en retribución flexible como el Ticket Transporte, Seguro Médico, cheque guardería, descuentos en restaurantes a empleados, etc. Únete a nuestro equipo global en expansión y acelera el crecimiento de tu carrera con NTT Data. ¡Envíanos tu candidatura!

Location: es, ES

Posted Date: 6/16/2025