Supervisor/a de recepción

Desde Eurofirms estamos buscando el perfil de un/a supervisor/a de recepción de día, para un Hotel de 4 estrellas ubicado en Barcelona ciudad. Las tareas que realizará serán: - Asistir a los huéspedes que llegan y salen del hotel durante el proceso de check-in y check-out. - Responder a consultas generales. - Construir y fortalecer relaciones con huéspedes nuevos y existentes para permitir reservas futuras. - Gestiona las operaciones del día a día, asegurando la calidad, los estándares y cumpliendo las expectativas de los clientes diariamente. - Atención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción & bar) - Revisar casos diarios en GXP y dejarlos cerrados en su turno. - Revisar informes semanales de GXP de casos y tiempos de reacción por usuario. - Supervisión y gestión del programa de calidad, control de las respuestas de los comentarios de clientes. - Maneja los problemas y quejas de los huéspedes de manera efectiva. - Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de la marca y hacer formación para transmitir dichos estándares y filosofía de marca. - Tener la habilidad de vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel. - Garantizar buen estado y mantenimiento de los equipos de Recepción. - Participa en las reuniones del departamento. - Supervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos crediticios para reducir los reembolsos. - Colaborar con otros departamentos operativos y de forma cohesiva, para garantizar una experiencia satisfactoria. - Experiencia mínima de 2 años como supervisor/a realizando las mismas funciones. - Buscamos a una persona proactiva y dinámica. - Valorable residencia cercana al puesto de trabajo. - Dominio del programa Opera. - Conocimiento del Pack Office y conocimiento del entorno 2.0, funcionamiento de reservas y facturación.

Location: barcelona-barcelona, ES

Posted Date: 6/16/2025