Subgerente de Guest Service

Fundada en 1997, Clase Azul México es una marca de bebidas espirituosas de lujo que cuenta con una gama completa de destilados ultra premium a base de agave de las tierras altas de Jalisco, México. Estamos orgullosos de trabajar con artesanos mexicanos locales para hacer a mano cada una de nuestras botellas, y apoyamos plenamente el arte mexicano, desde los métodos ancestrales de destilación hasta la artesanía. ¡Trabajamos incansablemente para mejorar la vida de los miembros de nuestro equipo y buscamos cautivar al mundo a través del espíritu de la cultura mexicana! Estamos en búsqueda de Subgerente de Guest Service – Tepatitlán, Jalisco , su objetivo es ser responsable de asistir al Guest experience manager en la supervisión y coordinación del equipo de Brand ambassadors & lounge drivers, asegurando la correcta ejecución de procesos de acuerdo con los estándares de la cultura de servicio clase azul. Responsabilidades: Supervisar, motivar y dirigir al equipo con profesionalismo y respeto, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos Garantizar la total satisfacción de los visitantes, atendiendo quejas y sugerencias. Ayuda a resolver situaciones que puedan surgir en la operación diaria Revisar que las instalaciones cumplan con el estándar de música, aroma, iluminación y limpieza; reportar al equipo correspondiente cualquier imperfecto Monitorear las reservaciones en la hacienda, y asegurar la correcta asignación de journeys a brand ambassadors. Asegurar que las experiencias cuentan con los datos necesarios de los clientes para personalizar y hacer más eficiente la experiencia en la hacienda. Deberá conocer a detalle las diferentes experiencias, ofertas gastronómicas, los procesos de las fábricas, productos de boutique, etc. Así como horarios de operación y proporcionará información a clientes. Elaborar un reporte mensual de la base de datos de los visitantes (De dónde nos visitan, dónde se hospedan, journey reservado) Gestionar facturas solicitadas por los clientes. Coordinar servicios de transportación para los clientes VICs que visiten la hacienda y conciliará los servicios reservados vs factura para pago a proveedor. Es el responsable del inventario de los brazaletes que usarán los clientes dentro de la hacienda, así como el resto del equipo de operación. Gestionará órdenes de compra para asegurar que el equipo cuente con las herramientas necesarias para sus actividades diarias. Supervisar las tareas de los brand ambassadors, asegurando el cumplimiento de los checklists diarios y la correcta aplicación de estándares de servicio en cada interacción. Encargado de desarrollar SOPs, secuencias de servicio, y calendario de capacitación para su equipo, de acuerdo con los estándares de cultura de servicio. Evaluar mensualmente el desempeño del equipo de acuerdo a indicadores de calidad y metas establecidas. Crear planes de acción para mejorar las experiencias, de acuerdo a resultados en quality checks Apoyar en la coordinación de eventos Requisitos: Lic. concluida en Turismo, Relaciones Públicas, Administración de empresas o afín Inglés Avanzado - Bilingüe (Obligatorio) Office Capacidad de adaptación al cambio. Pensamiento innovador. 2 años de experiencia en puesto similar ERP SAP Tener disponibilidad para reubicación a Tepatitlán de Morelos (Obligatorio)

Location: Tepatitlán de Morelos, MX

Posted Date: 6/22/2025