Front Office Manager

Ruolo : Front Office Manager Location : Savhotel Mantegna Padova, Via N. Tommaseo 61, Padova Chi siamo Siamo proprietari e gestori di tre hotel: Savhotel Fiera Bologna, Savhotel Aemilia Bologna, Savhotel Mantegna Padova, recentemente acquisito. Vogliamo crescere e creare un gruppo alberghiero d’eccellenza in Italia, rimanendo fedeli al nostro modello di business, che si fonda sulla ricerca dell’eccellenza nella gestione, nel servizio e nel prodotto, con una particolare attenzione al customer care e alla cura delle risorse umane. Per garantire la massima soddisfazione del cliente, investiamo sulle nostre strutture, tutte di nostra proprietà, e sui nostri collaboratori, promuovendo la loro crescita, formazione, welfare, spirito di squadra e senso di appartenenza. Il ruolo Siamo alla ricerca di un Front Office Manager con forte motivazione ed esperienza comprovata nel settore alberghiero, per il Savhotel Mantegna Padova. La risorsa sarà responsabile della gestione e supervisione delle attività del front office, garantendo un servizio eccellente agli Ospiti e la piena efficienza del team di lavoro. Responsabilità Attività di gestione e coordinamento del team di Reception (stesura turnazioni settimanali, verifica e autorizzazione di richieste ferie/permessi, formazione tecnica). Completa gestione della customer satisfaction degli Ospiti in Struttura. Supervisione delle attività di check-in, di check-out e di gestione cassa, nel pieno rispetto delle procedure di lavoro aziendali. Risoluzione tempestiva di eventuali problematiche o complaint da parte degli Ospiti. Monitorare le prenotazioni individuali, la disponibilità camere giornaliera e la gestione della tariffa BAR, in accordo con gli uffici booking-revenue. Formare e motivare il team, favorendo una cultura aziendale positiva e fortemente orientata alla soddisfazione dell’Ospite. Collaborare con gli altri reparti dell’Hotel con l’obiettivo di garantire un’esperienza fluida e soddisfacente dei Clienti in Struttura. Elaborare report periodici sulle performance del reparto e sulle metriche di soddisfazione del cliente. Gestione e piena conoscenza dei sistemi software (PMS/Booking Engine) e dei portali online utilizzati (TripAdvisor, Booking, Expedia, GDS) con l’obiettivo di mantenere la massima efficienza delle operazioni di lavoro quotidiane. Requisiti professionali Esperienza pregressa e comprovata nel ruolo di Front Office Manager in strutture alberghiere di pari o superiore livello. Conoscenza avanzata dei principali software gestionali alberghieri. Conoscenza base della distribuzione e delle dinamiche di vendita alberghiera. Conoscenza fluente della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce un plus). Soft Skills Spiccate capacità di comunicazione Leadership e capacità di gestione del team Problem solving Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli Flessibilità e adattabilità in situazioni dinamiche Capacità di gestione del tempo e delle priorità Cosa offriamo Stipendio in funzione dell’esperienza maturata Bonus legato ai risultati individuali e aziendali Pacchetto welfare Corsi di formazione

Location: Padua, VENETO, IT

Posted Date: 7/3/2025