Reservation Agent

B&B HOTELS Italia, divisione italiana del Gruppo internazionale B&B HOTELS, ricerca una nuova figura professionale da inserire come Reservation Agent nel B&B HOTELS di Venezia Tronchetto. Reservation Agent Il Reservation Agent è responsabile della gestione delle prenotazioni degli ospiti, garantendo un servizio rapido, preciso e professionale. Il ruolo richiede attenzione ai dettagli, eccellenti capacità comunicative e la capacità di massimizzare i ricavi attraverso strategie di upselling e cross-selling. Principali attività Gestione delle Prenotazioni Processare richieste di prenotazione provenienti da vari canali (telefono, e-mail, sito web, OTA). Verificare la disponibilità delle camere e applicare le tariffe stabilite dal Revenue Manager. Garantire che tutte le prenotazioni siano correttamente registrate nel sistema di gestione alberghiera (PMS). Fornire informazioni complete agli ospiti su tariffe, politiche di cancellazione e condizioni di prenotazione. Supporto agli Ospiti: Rispondere in modo tempestivo e professionale a domande e richieste speciali degli ospiti. Consigliare gli ospiti sulle opzioni di soggiorno, promozioni e servizi aggiuntivi per migliorare la loro esperienza. Gestire eventuali modifiche o cancellazioni delle prenotazioni secondo le policy aziendali. Massimizzazione dei Ricavi: Identificare opportunità di upselling per camere superiori, pacchetti promozionali o servizi aggiuntivi. Collaborare con il team di vendita per garantire la corretta allocazione delle camere per gruppi ed eventi. Seguire le strategie di pricing dinamico per ottimizzare il tasso di occupazione. Amministrazione e Reportistica: Mantenere aggiornato il database delle prenotazioni con informazioni precise e dettagliate. Preparare report giornalieri relativi alle nuove prenotazioni, modifiche e cancellazioni. Segnalare eventuali discrepanze o problemi tecnici al Reservation Manager. Collaborazione Interdipartimentale: Coordinarsi con il Front Office per assicurare un’esperienza senza soluzione di continuità per gli ospiti. Comunicare dettagli importanti (richieste speciali, eventi, celebrazioni) ai reparti coinvolti, come Housekeeping e Ristorazione. Requisiti richiesti Comprovata esperienza nella gestione delle prenotazioni, preferibilmente in ambito alberghiero. Ottime capacità relazionali e comunicative, con un forte orientamento al cliente. Forte attenzione ai dettagli e precisione nella gestione dei dati. Capacità di lavorare per obiettivi e di gestire lo stress in un ambiente dinamico. Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera (PMS) e dei principali canali OTA. Ottima conoscenza del pacchetto Office. Italiano fluente. Buona conoscenza della lingua inglese (una seconda lingua straniera sarà considerata un plus). Orientamento al problem solving e proattività. Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

Location: Venice, Veneto, IT

Posted Date: 7/4/2025