LÍDER DE RECEPÇÃO

Job Description - LÍDER DE RECEPÇÃO (HOT0BB5Y) Job Number: HOT0BB5Y Rua Águas Marinhas, 553 Principais Responsabilidades & Objetivos do Cargo: Supervisionar o trabalho dos membros da equipe do departamento de Atendimento ao Hóspede e do chefe de concierge, assegurando altos padrões de serviço, promovendo o trabalho em equipe e exercendo o papel de líder de turno em situações especiais, como solicitações e reclamações de hóspedes e clientes que não possam ser resolvidas por outros membros. Promover a comunicação e o andamento do departamento, atualizando o log book para a passagem de turno, delegando tarefas, verificando e-mails, atualizando grupos, checando chegadas de VIPs via CRM e verificando solicitações junto ao chefe de concierge. Resolver pendências burocráticas de hospedagem, atender solicitações especiais para hóspedes importantes, coordenar processos com outros departamentos, o gerente de Atendimento ao Hóspede e o Chefe de Concierge, além de organizar o balcão de recepção, Help Desk, andar executivo e concierge. Certificar-se do andamento das tarefas do turno, como relatórios de crédito, reservas e chamadas de despertar, além de bloquear apartamentos para hóspedes VIPs e realizar check-in e check-out. Trabalhar junto aos membros da equipe no lobby, Help Desk e andar executivo, monitorando o desempenho individual, promovendo melhorias, mantendo o lobby limpo e garantindo excelência no atendimento, motivando a equipe e alcançando metas do departamento como HHonors, Qualtrics e Up selling. Visitar pontos estratégicos do departamento, como Executive Lounge, Concierge, Help Desk, depósito de materiais, maleiro, claviculário e cofres, para verificar o andamento do turno e necessidades da equipe, além de verificar mensalmente o DEA e o inventário de cofres semanalmente. Administrar o fundo fixo de caixa, realizando o fechamento diário e a contagem de moedas e cédulas. Funções de Apoio: Além das funções essenciais, a posição pode requerer atividades de apoio, cuja alocação de tempo será determinada pela gerência, incluindo auditoria noturna do sistema Opera. Requisitos: Inglês fluente (verbal e escrito), espanhol desejável. Nível superior cursando ou completo na área. Boa comunicação verbal e escrita. Experiência em gestão de equipe. Disponibilidade de horários. Bons conhecimentos de informática. Facilidade para lidar com situações imprevistas. J-18808-Ljbffr

Location: Embu das Artes, São Paulo, BR

Posted Date: 7/10/2025