Responsable cellule pilotage et reporting

Rattaché·e au Responsable du pôle Pilotage et planification au sein de la Direction de la Relation Client, vous intervenez sur le site de La Chapelle sur Erdre (proche Nantes 44) dans l'accompagnement du métier et de la direction dans le pilotage de leurs plans d'action, vous contribuez à une culture de la performance partagée au sein des équipes du Centre de la relation client et vous produisez et fiabilisez les indicateurs clés. Vos missions principales seront les suivantes: Management d'une équipe de data analysts et chargé de pilotage Analyse de la performance et animation des comités de suivi : créer des tableaux de bord et rapports; analyser les écarts, communiquer e animer les résultats; participer à la préparation et à l'animation des comités de performance Coordination et gestion des projets de pilotage : mettre en place des rapports de suivi des plans d’action et évaluer des résultats et analyser des impacts; gérer des projets de déploiement de nouveaux outils et accompagnement; veiller à harmoniser les pratiques au sein des services; organiser des instances de suivi. Dimensionnement capacitaire : calculer et analyser le capacitaire opérationnel; préparer et suivre le budget ressources; prévoir l'activité et répartir la charge de travail par compétence; suivre les effectifs. LE PROFIL RECHERCHE : Manager expérimenté ayant une expérience : - Dans la gestion des flux en centre de contact - Parfaite connaissance des logiciels type : Excel, VBA, SQL, Python, Knime, SAS, PowerBi, WFM… - Une bonne aptitude au dialogue aussi bien au sein de l’équipe qu’en transverse - Une très bonne expression écrite et orale - Force de proposition et orienté résultat - La connaissance des métiers assurance IARD est un plus NOTRE PROPOSITION : Un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle avec des horaires fixes permettant d'anticiper votre organisation personnelle et du télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine. Rémunération fixe Variable Tickets Restaurant Intéressement Participation Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)

Location: Greater Nantes Metropolitan Area, FR

Posted Date: 7/12/2025