Support Engineer Incident Management

La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses. La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes. Comment faites-vous bouger Bruxelles ? Vous êtes un support auprès des utilisateurs internes dans la gestion des incidents IT / industriel au quotidien. De quoi sera composé votre quotidien ? Vous supervisez en continu 24/7 des environnements informatiques, télécom et des équipements industriels sur lesquels sont déployées les applications industrielles et bureautiques. Vous gérez proactivement des alarmes par l'exécution des procédures opérationnelles. Vous enregistrez et prenez en charge les incidents et problèmes, vous appliquez les procédures métiers et faites le suivi jusqu'à la résolution des incidents. Vous êtes le point de contact des équipes supports et techniques pour l'analyse et la résolution des incidents et lancez la procédure d'escalade de l'incident en cas de nécessité. Vous gérez la communication de crise et la coordination avec les différentes équipes de support sur les incidents critiques. Vous contribuez dans l'établissement des plans de maintenance préventive de l'infrastructure et leur exécution. Bachelor en informatique, télécom ou électronique ou équivalent par expérience Une expérience professionnelle dans la supervision informatique est un atout Vous maîtrisez la deuxième langue nationale (Selor article 10) et vous avez une bonne connaissance de l'anglais Vous êtes flexible et disposé.e à travailler dans un système de prestations continues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Vous savez faire preuve de rigueur, d'esprit d'analyse, d'autonomie, de résistance au stress et êtes orientée solution et clients (interne et externe) Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme où nous nous entraidons tous. Un équilibre vie professionnelle et privée avec des horaires flexibles, du télétravail possible, et 35 jours de congé par an. Un package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio) De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins) Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences. La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forte Un large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluer Incident Management, Bureautique, Elektronica, Incident Management, Communication, Électronique, Informatica, Uitvoering, Stressbestendigheid, Engelse taal, Analyse, Coordination, Escalade, Supervision, Informatique, Infrastructure, Infrastructuur, Équipements

Location: Brussels, 1000, BE

Posted Date: 7/13/2025