Analista Semi-Senior CX

Kavak es una marca disruptiva y una compañía que busca cambiar las reglas del juego ofreciendo soluciones a través de la tecnología. Nuestra misión es potenciar la vida de las personas a través del acceso a un automóvil. Desbloqueamos el poder transformador que tiene un auto para que las personas puedan simplemente disfrutar del viaje. "Las personas son el corazón de todo lo que hacemos". ¡ Únete a nuestro equipo como Analista Semi-Senior CX | Santa Fe ! ¿Cuál será tu misión? Ser la voz del cliente en nuestras sucursales, asegurando que sus percepciones, emociones y puntos de dolor estén representados en la operación diaria. Recolectar y analizar datos cuantitativos y cualitativos de experiencia en sitio: encuestas, NPS, CSAT, observaciones, entrevistas, entre otros. Identificar áreas de oportunidad y traducirlas en insights claros para los equipos de liderazgo y toma de decisiones. Diseñar soluciones prácticas que impacten positivamente la experiencia física del cliente. Ejecutar proyectos propios de mejora, desde el diagnóstico hasta la implementación, en coordinación con las áreas necesarias. Generar reportes periódicos que ayuden a entender tendencias, puntos de dolor y oportunidades a nivel cliente. Investigar buenas prácticas en experiencia presencial (hospitality, retail, automotriz) para aplicarlas al contexto de Kavak. Ser un referente de experiencia física dentro del equipo de CX y un partner clave para los equipos operativos y de atención. ¿Qué estamos buscando? Estudios en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía o carreras afines. Experiencia de 2 a 4 años en Customer Experience u operaciones de atención al cliente, idealmente en contextos físicos (retail, sucursales, hospitality, etc.). Fuertes habilidades analíticas, con capacidad para transformar datos en acciones concretas. Experiencia en ejecución de iniciativas end-to-end, sin necesidad de depender de terceros para accionar. Autonomía, organización y mentalidad de mejora continua. Conocimiento en SQL y manejo de bases de datos (deseable). Excelentes habilidades de comunicación, empatía con el cliente y orientación al detalle. Manejo de herramientas como Google Workspace, Excel y plataformas de medición de experiencia (Typeform, Medallia, etc.). Prestaciones: Prestaciones de Ley Vales de Despensa Seguro de Gastos Médicos Mayores Seguro de Vida Vacaciones superiores a la ley Red de descuentos y convenios 15 días de aguinaldo. Bienestar y Salud : Wellhub / Welbe Al aplicar a cualquiera de nuestras vacantes aceptas los Términos & Condiciones y la Política de Privacidad, que encuentras en nuestra pagina web www.kavak.com Compromiso con la Igualdad y Derechos Humanos Kavak promueve la igualdad de oportunidades y rechaza toda forma de discriminación. Evaluamos a cada candidato por sus competencias, experiencia y habilidades. Reportes: plendo@kavak.com

Location: Álvaro Obregón, Mexico City, MX

Posted Date: 8/13/2025