Operation manager

Il / La Head of Travel Operations è responsabile del coordinamento e supervisione delle attività operative e logistiche del team, garantendo il corretto funzionamento dei servizi turistici e la soddisfazione dei clienti. Gestisce il gruppo di lavoro di Product Manager che ideano, creano, pianificano e organizzano i vari tour. E’ responsabile dell’intero catalogo e opera in stretta collaborazione con i reparti, amministrativi e commerciali per ottimizzare i processi, risolvere criticità e migliorare l'efficienza dei servizi offerti. È coinvolto nel processo di redditività dei tour per la componente dei costi e della creazione dei cataloghi nei contenuti degli stessi Principali attività nel ruolo Definire la strategia di prodotto con la direzione, monitorando trend di mercato e bisogni del target. Coordinare il team nelle attività di progettazione, programmazione e gestione dei tour (destination manager, booking, contrattualistica, logistica). Supervisionare lo sviluppo dei pacchetti viaggio : itinerari, pricing, servizi inclusi, contenuti descrittivi. Analizzare marginalità, performance dei prodotti e andamento prenotazioni. Garantire il rispetto delle tempistiche di produzione cataloghi, materiale web e varie comunicazioni. Implementare procedure operative per ottimizzare tempi, efficienza e qualità del servizio. Mantenere i rapporti con fornitori strategici (compagnie aeree, hotel, guide, trasporti). Collaborare con il reparto marketing per il lancio e la promozione dei tour. Competenze richieste Tecniche (hard skills) : Conoscenza approfondita del settore turistico e dei processi operativi e logistici. Esperienza nell'uso di software gestionali turistici e strumenti di office automation. Competenze nella risoluzione di emergenze operative. Capacità di analisi dei dati per ottimizzare servizi e ridurre i costi. Organizzative e operative : Gestione simultanea di più attività e team. Pianificazione e monitoraggio delle operazioni pre, durante e post tour. Capacità di lavorare sotto pressione e in contesti di emergenza. Attenzione al dettaglio per evitare errori e garantire la qualità del servizio. Relazionali e trasversali (soft skills) : Leadership e capacità di coordinamento di team. Comunicazione efficace, scritta e orale, con fornitori, TL e agenzie. Problem solving e visione anticipativa per prevenire criticità. Empatia e diplomazia nella gestione dei conflitti. Flessibilità e adattabilità a scenari complessi. Linguistiche : Italiano madrelingua. Inglese (livello B1-B2) per comunicazioni con fornitori internazionali. La conoscenza di altre lingue costituisce un plus. Titolo di studio preferenziale : diploma o laurea in Turismo, Lingue o discipline affini. Esperienza : preferibile esperienza di almeno 5 anni in ruoli operativi o di coordinamento in tour operator o agenzie di viaggi. Contratto di lavoro : Tempo pieno, Tempo indeterminato Esperienza : ruolo di coordinamento in tour operator o agenzie di viaggi : 5 anni (Preferenziale) J-18808-Ljbffr J-18808-Ljbffr

Location: Udine, Udine, IT

Posted Date: 8/17/2025