Customer Operations Manager

Settore del turismo Ottima opportunità Azienda Realtà di riferimento nel settore del turismo Offerta Coordinare le attività quotidiane del team Customer Service & Concierge (turni, ferie, smart working), assicurando un servizio tempestivo ed efficace. Fornire formazione continua e supporto operativo al team per garantire un'elevata qualità nella gestione delle richieste di clienti e agenzie (di proprietà, associate e affiliate). Monitorare KPI e performance operative, implementando azioni di miglioramento continuo. Collaborare con i responsabili degli altri reparti per ottimizzare i flussi informativi interni e contribuire alla fidelizzazione della clientela. Gestire direttamente i casi complessi, garantendo risoluzioni tempestive in sinergia con i reparti coinvolti. Partecipare a fiere ed eventi per rappresentare l'azienda e rafforzare le relazioni con i partner commerciali. Supportare le attività legate alla prenotazione (online/offline), riemissioni e interventi operativi su GDS (Amadeus). Supervisionare e ottimizzare il servizio Concierge per garantire fluidità e incremento delle vendite. Coordinare le attività di emergenza in collaborazione con la società esterna preposta, durante i periodi di chiusura dell'ufficio. Competenze ed esperienza Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, preferibilmente nel settore turistico. Ottime capacità relazionali, comunicative e di gestione del team. Conoscenza dei GDS (es. Amadeus) e del gestionale Atlante. Buona conoscenza delle dinamiche di vendita online e offline di prodotti turistici. Capacità di lavorare per obiettivi, in un contesto dinamico e strutturato. Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus. Completa l'offerta Ottima opportunità di carriera. J-18808-Ljbffr

Location: Milano, Lombardia, IT

Posted Date: 8/18/2025