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Il / la Tour Operations Specialist è responsabile della gestione operativa e organizzativa dei viaggi di gruppo all'interno del tour operator. Si occupa della programmazione, prenotazione e conferma dei servizi turistici, del monitoraggio e ottimizzazione degli itinerari in base ai feedback ricevuti, della gestione della documentazione e della comunicazione con fornitori e tour leader. Assicura il corretto svolgimento dei tour, il rispetto degli standard qualitativi, l'efficienza dei costi e la tempestiva risoluzione di eventuali criticità prima, durante e dopo ogni partenza. Lavora in stretto contatto con i fornitori, i tour leader e l’amministrazione per garantire la buona riuscita dell’esperienza di viaggio per i clienti. Dialoga con le agenzie per recepire la “voce del cliente” e comprendere i nuovi trend di mercato. Principali attività nel ruolo Analisi e controllo itinerari Programmazione e prenotazioni servizi Gestione menù e ristorazione Documentazione e organizzazione tour Conferme e monitoraggio pre-partenza Supporto in corso tour Post tour e chiusura pratica Gestione gruppi extra catalogo Competenze richieste Tecniche (hard skills): Conoscenza approfondita del settore turistico e dei meccanismi di programmazione viaggi di gruppo (senior) Esperienza nell’uso di software gestionali turistici (es. AVES o simili) e strumenti di office automation (Excel avanzato, Word, Outlook) Gestione operativa dei fornitori: hotel, ristoranti, guide, trasporti, ingressi, transfer, ecc. Gestione e controllo dei costi e dei margini operativi, anche in ottica di trattativa commerciale con i fornitori Organizzative e operative: Gestione simultanea di più gruppi e partenze Pianificazione e monitoraggio delle attività pre, durante e post tour Attenzione al dettaglio Relazionali e trasversali (soft skills): Comunicazione efficace, scritta e orale Problem solving Collaborazione e lavoro in team Capacità di ascolto attivo Flessibilità e adattabilità Organizzativa e project management Linguistiche: Italiano madrelingua Inglese (livello B1-B2): necessario per comunicazioni con fornitori internazionali La conoscenza di altre lingue costituisce un plus Titolo di studio preferenziale: diploma o laurea in Turismo, Lingue o discipline affini. Esperienza: preferibile esperienza di almeno 2 anni in agenzie di viaggi o tour operator. Benefit: Buoni pasto Disponibilità: Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: Bonus, Piano incentivi, Premio di produzione, Quattordicesima, Tredicesima Esperienza: addetto in tour operator o agenzia di viaggi: 2 anni (preferibile) J-18808-Ljbffr

Location: Udine, Udine, IT

Posted Date: 8/18/2025