Especialista de Planejamento | Novo Hamburgo

DESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. DESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para Este e Desafio, Algumas Das Responsabilidades Serão Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central; Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento; Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões; Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação; Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões; Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais; Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas; Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio; Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia. Para Esta Oportunidade é Necessário REQUISITOS Ensino Superior Completo; Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter; Experiência em projetos voltados a eficiência; Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento; Ter conhecimento avançado em Pacote Office; Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade; Conhecimento em metodologia Ágil; Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais. Disponibilidade para atuação hibrida no site de Novo Hamburgo. Local de trabalho: Novo Hamburgo, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Especialista Escolaridade Mínima: Ensino Superior VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos BENEFÍCIOS Vale-Alimentação/Vale-Refeição Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas; Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física; Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados; Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade] Programas de Desenvolvimento PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; Seguro de Vida; DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador; PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; Assistência odontológica Analista de Planejamento de Logística II Analista de Operações I (Planejamento de Manutenção dos Terminais) (Noturno) CAS | Analista de Negócios - Recuperação de Crédito Extrajudicial (Foco em estratégias e evolução de produtos) CAS | Analista de Negócios - Recuperação de Crédito Extrajudicial (Foco em assessoria técnica e normativos) CAS | Analista de Negócios - Foco em Seguros Analista de Planejamento de Produto Digital IPorto Alegre - RS e HíbridoEfetivo Cachoeirinha, Rio Grande do Sul, Brazil 5 days ago Analista de Negócios - Trabalho Remoto | REF249307 Estagiário de planejamento e controle - Porto Alegre/RS Analista de Obras de Infraestrutura ( Planejamento e Orçamentação) PL Analista de Planejamento - Distribuidora de Combustíveis Esteio, Rio Grande do Sul, Brazil 2 months ago Banco de Talentos Planejamento | SRM | CTM Analista de Planejamento e Performance Operacional II | CSC Analista de Planejamento e Performance Operacional I | CSC CAS | Analista de Negócios - Middle Office em Investimentos e Previdência J-18808-Ljbffr

Location: Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, BR

Posted Date: 9/16/2025