Front Office Agent-Grand Hotel Parker's

Descrizione del lavoro Il Front Office Agent è il primo punto di contatto tra l’ospite e la struttura. Si occupa dell’accoglienza e assistenza al cliente durante tutto il soggiorno, garantendo un servizio impeccabile e in linea con gli standard di ospitalità di lusso. È responsabile delle operazioni di check-in e check-out, della gestione delle prenotazioni e della comunicazione con gli altri reparti per assicurare un’esperienza eccellente e personalizzata agli ospiti. Responsabilità principali Accogliere gli ospiti con professionalità e cortesia, assicurando un’esperienza di benvenuto di alto livello. Effettuare il rooming, accompagnando l’ospite in camera e illustrando dotazioni, servizi dell’hotel e del ristorante. Gestire le operazioni di check-in e check-out secondo le procedure interne. Rispondere a richieste telefoniche, email e comunicazioni online con rapidità ed efficienza. Gestire le prenotazioni, modifiche e cancellazioni tramite PMS (Protel di Serenissima Informatica). Fornire informazioni sui servizi della struttura, sul ristorante e sulle attrazioni locali. Coordinarsi con Housekeeping, Ristorazione e altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti. Gestire eventuali reclami o problematiche con discrezione e problem solving. Curare la presentazione dell’area reception mantenendola ordinata e accogliente. Qualifiche Diploma o laurea in ambito turistico / alberghiero o equivalente. Esperienza in front office, preferibilmente in hotel 5 o strutture di lusso. Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; gradita la conoscenza di una terza lingua. Competenza nell’uso dei principali PMS (Protel) e strumenti informatici. Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem solving. Attenzione al dettaglio e orientamento al cliente. Flessibilità oraria, disponibilità a turni, inclusi weekend e festivi. Ulteriori informazioni All’interno del Grand Hotel Parker’s ogni dipendente si sente parte di una squadra unita da obiettivi comuni e valori condivisi. La cultura aziendale si basa sul rispetto, la trasparenza e la valorizzazione del singolo e l’atmosfera è caratterizzata da continuo scambio di idee in cui ciascuno ha la possibilità di esprimere la propria opinione e contribuire al miglioramento delle attività. Qui le risorse sono innanzitutto persone riconosciute per il loro talento, impegno e passione, infatti la meritocrazia è il pilastro del Grand Hotel Parker’s dove i risultati vengono premiati non solo con opportunità di crescita professionale ma con riconoscimenti concreti del lavoro svolto. Opportunità di inserimento con contratto stagionale con CCNL Turismo, con possibilità di rinnovo Turnante con 2 giorni di riposo a settimana Si valutano candidature residenti in zona. J-18808-Ljbffr

Location: Napoli, Campania, IT

Posted Date: 9/17/2025