Gerente de Suporte Técnico – Infratech / Meios de Pagamento

Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país! Você é um(a) líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia ? Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico para liderar nosso time responsável pelo atendimento técnico de clientes B2B — incluindo fintechs, bancos digitais, ERPs e grandes empresas . Seu desafio será garantir a eficiência do suporte técnico , evoluir nossos processos e indicadores , e atuar como ponte entre Engenharia, Produto e Cliente . Qual a sua missão no time? Liderar o time de Suporte Técnico (nível N1 e N2), garantindo excelência operacional e foco em cliente; Definir e acompanhar indicadores de performance (SLA, backlog, NPS técnico, CSAT, entre outros); Implementar boas práticas de atendimento técnico, automações e gestão de conhecimento; Conduzir reuniões técnicas com clientes estratégicos em momentos críticos; Atuar com squads de produto e engenharia na resolução de bugs e priorização de melhorias; Participar da estruturação de processos, playbooks e rotinas de atendimento escaláveis; Desenvolver o time com foco técnico e visão de negócio. Como requisitos básicos, você precisa: Formação Superior: Engenharia, Sistemas de Informação, Administração com foco em TI, Computação ou áreas correlatas; Gestão de times técnicos (suporte, atendimento N1/N2/N3, infraestrutura ou produto); Vivência em empresas de tecnologia financeira (fintechs, BaaS, adquirência, bancos digitais, ERPs); Atuação com APIs, logs, plataformas de meios de pagamento: BaaS, ERP`s, Meios de Pagamentos, cartões, Adquirência, etc.; Relacionamento com clientes corporativos e gestão de incidentes técnicos; Experiência com Integrações via API REST; Experiência com Troubleshooting com logs e base de dados (SQL básico/intermediário); Experiência com Ferramentas como Zendesk, Jira, Confluence, Monday, Kibana ou similares; Vivência com fundamentos de meios de pagamento e sistema financeiro nacional (SFN, Bacen); Perfil comportamental: Liderança inspiradora e técnica, senso de urgência, comunicação clara e empática, perfil analítico com foco em dados, altya capacidade de articulação entre as áreas, visão de negócio e orientação para melhoria contínua. Você se destaca, se tiver: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Liderança ou Customer Experience; Certificações: ITIL v4, ISO 27001, entre outras. Informações adicionais: Vaga 100% presencial - São Paulo | Faria Lima; Contratação modelo PJ; Plano de Saúde | SulAmerica; Prêmios semestrais; Descanso remunerado de 30 dias; Parcerias e descontos exclusivos (escolas de idiomas, locadoras, restaurantes, entre outros). Se você é movido por desafios, gosta de resolver problemas e quer crescer em um ambiente que valoriza autonomia e desenvolvimento, essa vaga é pra você. V enha ser um FitBanker J-18808-Ljbffr

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 9/18/2025