Consultant support technico-fonctionnel - Editeur de logiciels (H/F)

Rejoignez un éditeur de logiciels au service de l’intérêt général ! Basée à Orvault, cette entreprise développe des solutions numériques destinées aux collectivités locales : instruction des permis de construire, urbanisme, planification scolaire, etc. En forte croissance depuis 4 ans, elle accompagne plus de 2500 clients et regroupe 110 collaborateurs partageant une ambition commune : mettre la tech au service des citoyens. Roadmap claire, impact réel, équipes R&D, exploitation, intégration, formation et support internalisées : ici, chaque ligne de code et chaque ticket ont du sens. L’activité support est en pleine transformation. Composée de 8 personnes, l’équipe intervient sur des tickets de niveaux 1 et 2 technico-fonctionnel et participe aux projets d'intégration. Ambiance solidaire, périmètre technique stimulant et dynamique d’amélioration continue : formalisation des process, lien direct avec la R&D, montée en qualité, … Vos missions : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels Intervenir à distance sur les environnements clients (On-Prem ou hébergés) Identifier les causes racines, escalader les bugs complexes à la R&D et travailler avec elle à la fiabilisation des produits Mettre à jour la base de connaissance et contribuer aux process internes Participer aux projets d'intégration Bac2 expérimenté ou Bac5 plus junior, vous aimez autant résoudre des problèmes applicatifs qu’aider les utilisateurs: 2 à 5 ans d’expérience en support Bonnes bases techniques autour des bases de données SQL Notions sur les infrastructures: serveurs linux et windows Sens du service, autonomie, pédagogie, capacité à gérer les priorités Curiosité métier (collectivités, urbanisme) et posture proactive (appels, clarté, feedback) Poste polyvalent et évolutif, vous alliez support, relation client et projets Ce poste est basé à Orvault, dans des locaux agréables et bien situés. CDI, 35h 11 jours de RTT/an plage horaire aménageable Télétravail Tickets restaurant forfait, flotte et parking vélos prime vacances chèques vacances intéressement/participation. Salaire selon expérience, compris entre 32-40K€ brut.

Location: Orvault, FR

Posted Date: 10/6/2025