Customer Care Advisor German and French

Introduction Volvo Action Service (VAS) takes care of our Volvo Group customers across Europe whenever one of their vehicles has a problem, managing the process from the moment they call us until the final invoice is paid. Delivering great customer service is at the heart of our operation, as we take a proactive approach to get vehicles back on the road as quickly and smoothly as possible. This is us, your new colleagues You will work in a dynamic environment with colleagues from all over the world, where your team is your family away from home. Our diversity makes us stronger and we speak 21 different languages in order to support all of our customers. We are a 24/7 operation and our department is spread over three European sites – Ghent (Belgium), Rugby (UK) and Bucharest (Romania), as well as our team in Johannesburg (South Africa). Everyone shares a passion for giving the customer the best experience possible and solving any problems that might prevent that. This is the job Own the full process of a customer/dealer complaint, from the moment we receive it until it is fully resolved: Investigate what happened and liaise between all relevant parties. Drive the conversation forwards to resolve the problem in a timely manner. Conclude the complaint, assigning responsibility and securing any financial resolutions. Contribute to Volvo’s continuous improvement by sharing relevant feedback within VAS, to the markets and other stakeholders to improve future performance. Are you the one? You are a proactive problem solver, able to look at the bigger picture and enjoy negotiating a resolution between parties with different perspectives. You are customer focused, always striving for the best possible service and solution for our customers. You are a confident communicator, adapting your style to each customer to make sure they feel heard and supported. You are comfortable working towards deadlines and targets. You are well organised and appreciate the value of attention to detail. You like working in a team, supporting and lifting each other up. You speak and write fluent in German and French. A perfect match? Competitive salary, with meal vouchers, transport costs etc. Full flexible working hours Well-being services Restaurant on site Opportunity to grow within the company Good work life balance International environment Let's do this! Are you excited by the prospect of joining our team and starting a career with Volvo? If you are ready to join us, just click the button and apply! Start de motor van jouw carrière in de hoogste versnelling en rijd samen met Volvo Group de toekomst tegemoet! Wij zijn gevestigd in Gent, waar we de grootste truckfabriek en distributiecentra van ons bedrijf hebben. Hier werken we aan de nieuwste ontwikkelingen in transport en logistiek . Ons merk bestaat al vele jaren en heeft wereldwijd een sterke positie in de markt. “Driving prosperity through transport solutions” Waarom Volvo Group? Wij zijn een internationaal bedrijf met locaties in meer dan 18 landen , verspreid over Europa, Noord-Amerika en Azië. Bij Volvo maak je deel uit van de Zweedse werkcultuur: we werken samen, vertrouwen elkaar en zoeken altijd naar nieuwe manieren om vooruitgang te boeken. Met onze focus op elektrische trucks, CO₂-neutrale productie en technologieën die de verkeersveiligheid verbeteren, zijn we zeer toegewijd aan milieuvriendelijke en klantgerichte productie, omdat wij geloven in een betere wereld voor iedereen. Wat drijft ons? Bij Volvo Group vinden we het belangrijk om te werken volgens onze kernwaarden: kwaliteit , veiligheid en zorg voor het milieu. Deze waarden vormen de basis van alles wat we doen. We richten ons niet alleen op klanttevredenheid, maar ook op het verbeteren van de samenleving en het ondersteunen van onze werknemers. Bij Volvo werken betekent samen vooruitgang boeken , zowel voor het bedrijf, onze werknemers, als voor de samenleving Wat bieden we jou aan? Als nieuwkomer bij Volvo Group krijg je de kans om te werken in een dynamische en in ternationale omgeving, waar je de nieuwste technologieën in de transport- en logistieke sector toepast. We bieden interne opleidingen op de site en workshops over de nieuwste werkmethodes. Daarnaast werk je samen met ervaren professionals die hun kennis graag met jou delen. Dit alles biedt jou de mogelijkheid om te groeien , je talenten te benutten en je toekomst in de sector vorm te geven. En natuurlijk kun je in onze gezellige cafetaria de beroemde Zweedse balletjes proeven! Grijp je kans! Volvo heeft jou nodig om onze missie verder te zetten . De sleutel naar ons succes zijn mensen zoals jij, die ons willen helpen groeien. Samen zetten we een stap naar een betere toekomst. Jouw bijdrage maakt het verschil! Klaar om de stap te zetten? Bekijk onze vacatures!

Location: Gent, 9041, BE

Posted Date: 10/12/2025