Agente Reservas

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Agente Resevas para unirse a nuestro equipo de Sales Ops pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as). Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca. Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos. Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más). Si esto te resulta interesante puede que este sea tu sitio! Misión: El perfil requiere principalmente una persona con gran capacidad para trabajar en equipo, organizada y que se adapte fácilmente a un entorno en constantes cambios. El departamento de reservas tiene como principal objetivo asegurar la visibilidad de un booking real, hacer seguimiento a la integración de reservas y gestión manual de las no integradas. ¿Cuáles serán tus funciones? Gestión de Reservas hasta el check in (introducción, modificación, cancelación) y de sus soportes. Comprobación de la correcta integración entre sistemas hasta llegar al PMS. Gestión de reservas con tarifas especiales: Cuenta Casa / Grupos / On Request Revisión de rooming List comunicado por la agencia. Gestión de reservas afectadas por cierre de ventas. Gestión de desvíos a hotel de la compañía / hotel externo. Gestión de No shows / Go Shows. Gestión reservas no integradas (falta mapeo o no integrada). Atención a discrepancias con Recepción. Gestión de habitaciones especiales (Splits). Control de duplicidades para mantener el booking siempre 100% correcto. ¿Qué buscamos en ti? Estudios universitarios en Turismo o similar. Mínimo 2 años en experiencia en el puesto Conocimiento del sector de la hostelería - Recomendable experiencia previa en call center o agencias en back office, recepción hoteles o reservas hoteles Conocimiento Suite iRate (interno) Conocimiento PMS Prestige Habilidades comunicativas Capacidad resolutiva, autonomía Gestión del estrés ¿Qué podemos ofrecerte? Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional. Paquete salarial atractivo. Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc. "Donde tu talento es nuestra estrella" WeAreIberostar

Location: Playa del Carmen, Quintana Roo, MX

Posted Date: 10/16/2025