Customer Care Executive

Lideres en la producción de productos especializados para odontología, fibras, resinas y elastómeros, se encuentra en búsqueda de nuevo talento. Tu misión como Ejecutivo de Atención y Servicio al Cliente será otorgar a los clientes soporte y acompañamiento durante todo el proceso de compraventa (desde la recepción de un pedido hasta su entrega) siendo el enlace principal entre cliente y las diferentes áreas de la empresa cliente. Modalidad: Presencial. Ubicación: Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Beneficios superiores a la ley Responsabilidades principales : Recibir, procesar y administrar pedidos de compra de los clientes, quejas y seguimientos. Coordinar y monitorear la logística de preparación y distribución de pedidos en conjunto con los diferentes centros embarcadores. El estatus de los pedidos debe ser comunicado al cliente y área comercial. Resolver las consultas de clientes, administrar quejas y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. Brindar soporte y trabajar en conjunto con el área comercial para establecer y mantener relaciones de cercanía y confianza con el cliente. Conocer y colaborar proactivamente con las diferentes áreas internas que están relacionadas con la reventa de productos en la empresa cliente (por ejemplo; Crédito y Cobranza, Logística y Distribución) para elevar la experiencia del cliente. Conocer y ejecutar dentro del marco de referencia todos los procedimientos operativos para la reventa. Conocer y comprender los productos objeto de la reventa para tener el conocimiento básico de características y beneficios logrando ofrecer respuestas ágiles y concretas con los clientes. Actualizar los soportes, registros documentales y legales inherentes y que apliquen a las operaciones de reventa de la empresa cliente. Requisitos: Licenciatura en Administración, Negocios, Comunicación, Hotelería, Marketing o a fin. 1-2 años de experiencia en áreas de servicio o administrativas. Fluidez en idioma inglés (posición bilingüe oral y escrito) Manejo de Office (especial énfasis en hojas de cálculo) Manejo de cartera de pequeñas y potenciales clientes. Conocimientos necesarios: Conocimientos de distribución y/o logística. Conocimiento y gestión de ERP (SAP de preferencia) módulos ventas y distribución (deseable) Habilidades y competencias: Organización y planeación. Análisis de riesgos y resolución de problemas. Enfocado al detalle, cumplimiento normativo y calidad. Proactividad, autonomía y trabajo bajo presión. Priorización de actividades. Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Comunicación intercultural. Escucha activa y asertividad. Autorregulación. Tolerancia a la frustración. Orientación al cliente y resolución de conflictos. Capacidad para asumir responsabilidades.

Location: Miguel Hidalgo, Mexico City, MX

Posted Date: 10/16/2025