Supervisor(a) de Recepção

Overview Supervisor(a) de Recepção para atuar em nosso hotel, garantindo a excelência no atendimento e a eficiência nas operações da recepção. Essa pessoa será responsável por liderar a equipe de recepcionistas, zelar pela satisfação dos hóspedes e assegurar que os padrões de qualidade e hospitalidade sejam mantidos. Responsabilidades Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one Acompanhar as solicitações especiais do dia Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede Consultar informações via sistema CM Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto Enviar ordem de serviços para áreas Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué Fazer relação de todos os hóspedes VIPs Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior Indicar serviços de Operadores Turísticos Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas Realizar atendimento telefônico interno e externo Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência Realizar reuniões diárias com a equipe Realizar welcome call a apartamentos em check-in Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês Registrar ocupação em log book Solucionar pendências administrativas/financeiras da área Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados Requisitos e qualificações Ensino Superior completo Inglês Fluente Experiência na função Informações adicionais Convênio Médico - Hap Vida - Co Participação Convênio Odontológico Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação - Benê J-18808-Ljbffr

Location: Ribeirão Preto, São Paulo, BR

Posted Date: 10/26/2025