Addetto / A Front Office & Guest Experience - Luxury Hotel

Overview Grand Hotel et de Milan è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un’atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il “Milan” conserva tutto il fascino di un’antica casa milanese e ancora oggi è l’hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale. Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità. Siamo alla ricerca di un/a Addetto/a Front Office & Guest Experience - Turnante da inserire nel nostro team a Milano. La risorsa farà parte del reparto Front Office / Concierge e, in sinergia con il Room Division Manager e le altre persone della squadra, si occuperà di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative. Responsabilità Sarà protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell’assegnazione delle camere. Gestirà tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out. Entrerà in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, assegnerà i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto. Personalizzerà l’esperienza di arrivo e di stay dell’ospite, rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unico. Coordinerà e supervisionerà le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge. Gestirà le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi. Promuoverà le strutture e i servizi offerti dall’hotel, partecipando attivamente alle attività di vendita e upsell / cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, inclusa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio. Gestirà i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay, oltre a controllare e occuparsi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre e post emailing, ecc.). Assolverà alle attività di back-office. Controllerà e gestirà le anagrafiche dei clienti abituali. Gestirà la chiusura cassa e i report di fine turno. Supervisionerà la reputazione online dell’hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione. Collaborerà con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo inoltre report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti. Manterrà gli standard dell’hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, coordinandosi con la catena di appartenenza e gestendo il follow up operativo continuo degli standard. Si dedicherà alla ricerca e alla cura del dettaglio. Requisiti Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico / alberghiero. Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo presso hotel del segmento Lusso in Italia e/o estero. Una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving. Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS. Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese. La conoscenza di altre lingue è considerata un plus. Luogo di Lavoro e condizioni Luogo di Lavoro: Milano centro - MM Montenapoleone. La società non è in grado di fornire l'alloggio. Offerta e Benefit Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana. Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa. Buoni pasto Supporto allo sviluppo professionale Welfare Come candidarsi Vuoi iniziare questa meravigliosa esperienza? Candidati! Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'informativa completa è disponibile sul nostro sito: Privacy policy di Grand Hotel et de Milan. J-18808-Ljbffr

Location: Pavia, Lombardia, IT

Posted Date: 10/28/2025