Front Office & Guest Experience Agent - Design Hotel

About STRAFhotel&bar STRAFhotel&bar è un Design Hotel 4 Stelle che propone un nuovo concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. È il cuore della musica, dell’arte, delle performance; amo il minimalismo accogliente, calda e vibrante. Siamo l’hotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano. Lavorare con noi vuol dire armonia, rispetto e crescita personale. Per avere successo con noi, è l’energia e l’atteggiamento giusto… tutto il resto lo possiamo insegnare! Position We are looking for two Front Office & Guest Experience Agents in Milan: one day‑shift and one night‑shift (Night Auditor). Responsibilities Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all’accoglienza dei clienti. Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check‑in e check‑out. Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata. Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge. Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti. Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi. Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere. Gestire i clienti tramite telefono, e‑mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post‑stay. Essere responsabile delle attività di back‑office: gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere, chiusura cassa e report di fine turno, redigere report su eventuali malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti e gestire eventuali problematiche durante il turno notturno. Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell / cross‑sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio. Interagire con gli ospiti dell’hotel e dei ristoranti. Mantenere gli standard imposti dalla catena di appartenenza (Marriott) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions. Controllare, supervisionare e gestire le applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, ecc.). Gestire le anagrafiche dei clienti abituali e le lamentele in collaborazione con i reparti di interesse. Eseguire eventuali altre attività previste dal ruolo. Qualifications Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico / alberghiero, con almeno 2–3 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 e / o 5 stelle in Italia e / o Estero. Ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving. Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS. Orientamento allavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua. Disponibilità a turno notturno. Employment Details Location: Milano Centro, MM Duomo. Contract: Full time, 5 giorni a settimana, a tempo determinato. L’inquadramento e il livello contrattuale verranno valutati in base all’esperienza. Benefits Buoni pasto Supporto allo sviluppo professionale Welfare Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L’informativa completa è disponibile sul nostro sito: Politica Privacy | STRAFhotel&bar. J-18808-Ljbffr

Location: Varese, Lombardia, IT

Posted Date: 10/29/2025