Analista de VoC (Voice of Customer) Júnior

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay Local de trabalho: Pinheiros, SP Modelo de trabalho: Híbrido Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar diretamente com áreas de negócio e times de produto, participando de diagnósticos, levantamentos de requisitos e desenvolvimento de soluções e planejamento. Responsabilidades e atribuições Apoiar na coleta e aprofundamento de métricas de negócio e de experiência do cliente junto às áreas parceiras; Realizar análises exploratórias de dados para identificar oportunidades de melhoria e elaboração de dashboards; Contribuir para a elaboração de relatórios e apresentações de resultados; Realizar análises de mercado e benchmarking para apoiar nas discussões estratégicas; Apoiar a comunicação entre áreas de negócio, produto e cx; Mapear jornadas e ajudar na identificação de melhorias; Participar de projetos de transformação e ter contato com diferentes stakeholders. Requisitos e qualificações É imprescindível que você tenha: Facilidade com números e interesse por dados; Facilidade em montar apresentações e reports; Boa organização e vontade de aprender; Perfil colaborativo, com facilidade para transitar entre times multifuncionais; Conhecimento e experiência com ferramentas de análise (Excel avançado, Power BI, SQL ou similares) Familiariadade com termos e práticas de análise de mercado e benchmarking Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: Familiaridade com métricas de Customer Experience e de Funil de Vendas Informações adicionais Fique por dentro do que te oferecemos: Assistência Médica SulAmerica; Assistência Odontológica Bradesco; Wellhub, antigo Gympass com extensão para até 3 dependentes; Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana; Isenção na mensalidade do serviço SEM PARAR para 1 veículo no plano Tag Imparável; VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes; Day-off de aniversário pessoal e aniversário de empresa; Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Auxilio Dependente PCD;

Location: São Paulo, BR

Posted Date: 10/31/2025