Asistente Operativo Ama de Llaves

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Asistente Operativo Ama de Llaves para unirse a nuestro equipo de Ama de Llaves pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as). Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca. Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos. Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más). Si esto te resulta interesante puede que este sea tu sitio! Misión: Su misión es ser el responsable de asistir al Ama de Llaves Ejecutiva en la gestión operativa y administrativa integral, asegurando la excelencia, el lujo y la calidad sostenible del servicio de limpieza en todas las áreas del hotel, incluyendo habitaciones, suites, pasillos y áreas públicas de alta afluencia. Esto implica la optimización constante de los recursos, la estandarización de procesos de limpieza, desinfección, saneamiento, y el desarrollo continuo y coaching del personal a cargo, siempre alineado a los estándares de la marca IBEROSTAR y su compromiso con la iniciativa Wave of Change. ¿Cuáles serán tus funciones? Inspecciones de Profundidad y Calidad Extrema: Ejecutar rondas de inspección exhaustivas en pisos y áreas públicas, con especial atención a zonas de alto tráfico, detalles de decoración y amenidades VIP/Premium, para asegurar que se cumplan los más altos estándares de presentación antes de las 15:00 horas. La revisión debe enfocarse en la experiencia sensorial completa del huésped. Control Estratégico de Suministros y Equipos: Monitorear el inventario crítico de herramientas de trabajo, como aspiradoras y carros de servicio, verificando su funcionalidad. Garantizar la operatividad al 100% de los equipos de limpieza avanzada y asegurar que las reparaciones se soliciten de inmediato, coordinando con Mantenimiento, para mantener la eficiencia operativa. Coordinación Proactiva de Mantenimiento: Servir de enlace directo y eficiente con el departamento de Mantenimiento para coordinar, priorizar y hacer seguimiento oportuno a las órdenes de trabajo (WO) de reparaciones menores y mayores en las habitaciones. Es indispensable confirmar que el trabajo se complete satisfactoriamente, a tiempo y con la menor interrupción para el huésped. Revisión Post-Salida (Detección de Calidad Sostenida): Realizar una inspección final de habitaciones que no se hayan rentado inmediatamente después de su limpieza, aplicando protocolos de limpieza de conservación para asegurar que la presentación y desinfección se mantenga, previniendo olores o acumulación de polvo hasta la llegada del siguiente huésped. Manejo Táctico de Bloqueos: Gestionar, coordinar y planificar con Recepción el bloqueo y desbloqueo de habitaciones por motivos de mantenimiento preventivo/correctivo, limpieza profunda o daños. Es crucial asegurar que esta información sea comunicada de forma inmediata y precisa al equipo de supervisoras y al Ama de Llaves Ejecutiva para una gestión eficiente de la ocupación. ¿Qué buscamos en ti? Preparatoria o carrera trunca. Preferentemente con Diplomado y Certificación en Hotelería o Gestión de Pisos. Mínimo 2 años en la posición 3 años de experiencia en hoteles 4 y 5 estrellas all inclusive. Conocimiento en técnicas de Liderazgo Situacional y coaching de personal Manejo avanzado del PMS (Property Management System) del hotel (por ejemplo, Opera o Fidelio) para el control de estatus de habitaciones Inglés intermedio Ideal ¿Qué podemos ofrecerte? La oportunidad de aprender en un entorno inspirador que valora a las personas, los principios y un modelo de turismo responsable. Acceso a un atractivo paquete de beneficios, que incluye descuentos en todos nuestros hoteles, viajes, entretenimiento y mucho más. Ser parte de la Comunidad Iberostar Vitality, nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para empleados, que incluye clases online de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, etc. Acceso desde tu primer día a nuestro Campus E-learning. "Donde tu talento es nuestra estrella" WeAreIberostar

Location: Playa del Carmen, Quintana Roo, MX

Posted Date: 11/6/2025