Jefe de Star Prestige

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Jefe de Star Prestige para unirse a nuestro equipo de Star Prestige pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as). Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca. Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos. Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más). Si esto te resulta interesante puede que este sea tu sitio! Misión: Su misión es ser una persona apasionada por la hospitalidad de lujo, con una sólida experiencia en atención al cliente de alto nivel y con habilidades de liderazgo para gestionar eficazmente a su equipo. El puesto requiere una combinación de habilidades de gestión, un enfoque en el detalle y una mentalidad proactiva para asegurar que cada huésped Star Prestige disfrute de una experiencia única y excepcional. ¿Cuáles serán tus funciones? Gestión del equipo y servicio Supervisar al equipo de concierges Star Prestige para garantizar un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes. Proveer formación continua y capacitaciones para que el personal esté al tanto de los estándares de lujo, protocolos de servicio, ofertas exclusivas y conocimientos del destino. Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, ofreciendo retroalimentación constructiva y estableciendo metas de mejora. Distribuir tareas y coordinar turnos para asegurar una cobertura adecuada en todo momento Colaboración y satisfacción del cliente Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (recepción, restaurante, spa, etc.) para coordinar experiencias personalizadas e impecables. Asegurar que todos los servicios del programa Star Prestige cumplan con los altos estándares de calidad y lujo prometidos. Desarrollar y mantener relaciones personales con los huéspedes para fomentar su regreso y lealtad. Gestionar encuestas de satisfacción y dar seguimiento post-estancia para recolectar feedback y mejorar continuamente el servicio. Gestionar la resolución de problemas o quejas de los huéspedes de forma rápida y eficiente, bajo los más altos estándares de hospitalidad. Proponer e implementar mejoras en los servicios basándose en el feedback de los huéspedes y las observaciones del equipo. Administración y análisis Participar en la promoción del programa Star Prestige para atraer nuevos huéspedes y aumentar la demanda. Administrar el presupuesto del área, controlando costos y asegurando el uso eficiente de los recursos. Preparar informes periódicos sobre el desempeño del área, incluyendo la ocupación de habitaciones Star Prestige y métricas de satisfacción. Asegurar la correcta gestión de reservas y mantener actualizado el sistema de información sobre las preferencias de cada cliente para personalizar su experiencia ¿Qué buscamos en ti? Licenciatura en Hotelería, Turísmo, LAE o afines. Mínimo 5 años en la posición Inglés profesional Dominio de los protocolos de servicio de lujo y atención VIP. Conocimiento de Herramientas y Software de Gestión Hotelera PMS) y sistemas de gestión de reservas Conocimiento de los Estándares de Calidad en Hotelería de Lujo. Gestión de reservas y coordinación entre departamentos. Confidencialidad y protección de datos. Capacidad para gestionar eficazmente y motivar al equipo de concierges. Habilidad excepcional para anticipar las necesidades de los huéspedes VIP y gestionar la Experiencia del Cliente. Capacidad para gestionar la resolución de quejas de forma rápida y eficiente. Habilidad para manejar Confidencialidad y protección de datos de los huéspedes. ¿Qué podemos ofrecerte? Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional. Paquete salarial atractivo. Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc. "Donde tu talento es nuestra estrella" WeAreIberostar

Location: Playa del Carmen, Quintana Roo, MX

Posted Date: 11/6/2025