Quality & Training Manager

MOSTRACI IL TUO TALENTO! L’ospitalità è una delle tue più grandi passioni? Vuoi entrare a far parte di un brand in continua espansione? Eccoci: siamo qui per te! BZAR hotels , gruppo che comprende hotels, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Milano, Taormina, Vulcano e Siracusa , è alla ricerca di un/una Quality & Training Manager da inserire nella sede di Roma . Cosa cerchiamo in te: Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality; Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Qualità, Operations o Training) in strutture alberghiere upscale o luxury; Solida conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie; Competenza nella progettazione e nell’erogazione di programmi formativi; Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving; Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership; Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici; Padronanza dell’italiano e dell’inglese (la conoscenza del francese o di una terza lingua costituisce un plus). Benefit: buoni pasto; kit aziendale; sconto dedicato nelle strutture F&B del gruppo; bonus porta un amico (in azienda); bonus compleanno Ti occuperai di: Gestione della Qualità Sviluppare, aggiornare e garantire l’applicazione del Sistema di Gestione della Qualità dell’hotel. Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza tramite audit interni e controlli operativi. Preparare e accompagnare l’hotel durante ispezioni ufficiali, audit esterni e certificazioni di qualità. Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti. Collaborare con i responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI). Redigere e presentare report periodici sulla qualità alla Direzione. Formazione e Sviluppo Fornire formazione e consulenza ai collaboratori sugli standard del brand, i processi e le migliori pratiche operative. Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie (online e in presenza) da parte di tutto il personale. Formare e supportare i referenti formativi di reparto e coordinare le attività formative dedicate a stagisti e nuove risorse. Organizzare sessioni regolari di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi. Supportare i manager nel miglioramento delle performance delle loro squadre attraverso feedback costruttivi e coaching. Ruolo trasversale Essere referente per gli enti ufficiali di controllo e per eventuali partner esterni. Promuovere iniziative di miglioramento continuo in tutte le aree operative dell’hotel. Coltivare una cultura orientata all’eccellenza del servizio e alla soddisfazione degli ospiti, valorizzando la crescita professionale del team. Sede di lavoro: Roma Cosa ti offriamo: Inserimento in una realtà alberghiera di prestigio e in costante crescita; Ambiente di lavoro internazionale, dinamico e orientato all’eccellenza; Opportunità di sviluppo professionale e crescita interna all’interno del gruppo. Orario di lavoro: Stipendio / RAL: 30.000 - 40.000 Tipo di contratto: da valutare Hai tutti i requisiti richiesti e hai voglia di iniziare un’avventura con noi? Inviaci la tua candidatura. BZAR hotels sta aspettando solo te! lavoraconbzarhotel J-18808-Ljbffr

Location: Roma, Lazio, IT

Posted Date: 11/7/2025