Superintendente de Postventa

Objetivo: Garantizar la satisfacción del cliente y la calidad final de los proyectos entregados, mediante la supervisión, coordinación y control de todas las actividades relacionadas con el servicio post venta, corrección de incidencias, trabajos bajo garantía y mantenimiento inicial de las obras concluidas. Asegurar que las reparaciones y ajustes se realicen conforme a los estándares técnicos, de seguridad y calidad establecidos por la empresa, optimizando recursos y fortaleciendo la imagen institucional ante los clientes y propietarios. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Supervisar las actividades de los equipos técnicos y contratistas en la atención de incidencias post entrega, garantizando una respuesta ágil, eficiente y con acabados de alta calidad. Supervisar y coordinar las actividades del equipo de post venta y contratistas responsables de las reparaciones y trabajos correctivos. Recibir, analizar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los clientes o áreas operativas, asegurando su atención en tiempo y forma. Coordinar con el área de Operaciones, Ingeniería y Calidad para atender oportunamente los reportes de post venta, sin afectar la operación del complejo. Verificar que los trabajos realizados cumplan con las especificaciones técnicas, normativas y estándares de calidad del proyecto. Planificar y programar las órdenes de trabajo, priorizando las actividades críticas y controlando los tiempos de respuesta. Coordinar las visitas técnicas con clientes para inspección, validación y cierre de incidencias. Elaborar reportes de seguimiento, bitácoras y evidencias fotográficas de las actividades post venta. Gestionar las garantías con proveedores y subcontratistas, asegurando el cumplimiento de responsabilidades contractuales. Colaborar con las áreas correspondientes para garantizar la satisfacción total del cliente. Identificar oportunidades de mejora continua en procesos constructivos y de atención post venta. Realizar inspecciones de calidad en las Residencias, áreas públicas, zonas técnicas y de servicio, documentando hallazgos y planes de acción correctiva. Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de seguridad, salud y medio ambiente (HSE) durante la ejecución de los trabajos. ¿Qué debes aportar? Titulación: Ingeniero Civil, Arquitecto o carrera afín. Experiencia de Mínimo 5 años de experiencia en construcción, de los cuales al menos 3 en áreas de post venta, control de calidad o mantenimiento de obra terminada. Deseable experiencia en proyectos hoteleros, residenciales o comerciales de Lujo. Inglés avanzado. Uso de paquetería Office – MS Project Dominio de AutoCAD. Capacidad de gestión de equipos, liderazgo y trabajo en equipo. Capacidad Analítica, Proactividad y buen Gestor de Recursos y Medios. Habilidad en Comunicación y Relaciones Interpersonales.

Location: Cancún, Quintana Roo, MX

Posted Date: 11/8/2025