Assistant Reservation Manager (H/F)

Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle. Imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d'un paradis perdu aux confins d'une Afrique de légende, l'Hôtel SPA 5sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu'une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d'un supplément d'âme qui cultive sa différence. Afin de compléter notre équipe en cuisine, nous recherchons un(e) : Assistant(e) Reservation Manager H/F Sous la responsabilité de notre Directrice des Réservations, vous jouerez un rôle essentiel en tant que support au manager, votre mission sera de vendre et contribuer au remplissage de l'hôtel, suivre le taux d'occupation en respectant les standards Leading Hotels of the World ainsi que les standards de l'hôtel. Vos principales responsabilités seront : Gestion opérationnelle et administrative Promouvoir et vendre les chambres ainsi que les services additionnels de l'hôtel (Spa, restauration…) Organiser et coordonner les réservations individuelles et de petits groupes (jusqu'à 8 chambres) en veillant à la qualité des informations fournies Veiller à l'exactitude de nos tarifs, offres, informations diffusées dans nos offres, WEB, auprès de tous nos partenaires Veiller à atteindre les objectifs en matière de chiffres d'affaires, de taux d'occupation et de prix moyen S'informer régulièrement sur l'activité de l'hôtel, prendre connaissance des résultats de la veille, de la disponibilité du jour, l'activité de la maison, l'activité des restaurants, du Spa, les client in house, les évènements Traiter les commissions d'agences et effectuer le suivi des factures des différents agents de distribution, suivre les débiteurs, la facturation, les annulations et les no-show Gérer les demandes de services additionnels (demandes de transferts, restaurants au sein de l'hôtel et à l'extérieur…) Maintenir une belle et étroite collaboration, fluide et agréable communication avec les autres départements de l'hôtel (réception, département F&B, Spa, le service des ventes de l'hôtel…) Prendre les appels via le standard téléphonique en cas de nécessité Garantir la satisfaction des clients Organiser et coordonner tout type de prestation de conciergerie avant l'arrivée du client Qualifier, personnaliser les demandes dans le respect de la politique d'hôtel et assurer le suivi commercial des offres envoyées Entretenir et développer des relations privilégiées avec les différents partenaires, et les clients réguliers dans le but de fidéliser la clientèle Traiter les demandes reçues par email/téléphone sous maximum délais de 24h Management des équipes S'assurer du bon fonctionnement du service des réservations et de la communication entre les départements en l'absence de la Directrice des Réservations Être support pour la Directrice des Réservations dans le management d'équipe, support administratif (plannings, entretiens…) Préparer et animer la réunion des arrivées Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs Résoudre les litiges client et en assurer le suivi auprès de l'équipe Procédures et standards Surveiller les procédures de réservations et gestion du système des réservations Veiller au respect des standards Leading Hotels of the World et des procédures de l'hôtel Respecter la politique de l'établissement et en défendre les intérêts

Location: Bellevue, CH

Posted Date: 3/5/2024