Front Office Manager (H/F)

Membre des Relais & Châteaux et Swiss Deluxe Hotels, le 5 étoiles Supérieur Beau-Rivage Hotel à Neuchâtel est situé à un endroit paradisiaque, le long de la promenade du lac, appelée Esplanade du Mont-Blanc. Il propose 66 chambres et suites à une clientèle d'affaire ainsi qu'à des clients privés internationaux. Il comprend 7 salles de banquet, un Restaurant O'terroirs, une Véranda-Bar, deux grandes Terrasses ainsi qu'un espace bien-être le B-Spa. Pour diriger notre équipe de l'accueil, nous recherchons un/une : Front Office Manager (H/F) Directement rattaché à la Direction, vous serez en charge du Front Office qui réunit les équipes de la Réception et des Portiers/voituriers. En qualité de chef d'équipe, vous êtes le garant de la qualité de service requise dans un établissement Relais & Châteaux 5 étoiles Supérieur. VOS TÂCHES Promouvoir tous les services de l'hôtel et optimiser les ventes, principalement du département hébergement et bien-être Assurer une relation irréprochable à la clientèle selon les standards de qualité du Beau-Rivage Hotel Assurer la conduite et le suivi efficace des travaux journaliers inhérents à la réception (check‑in, check-out, rooming, prise de réservations et gestion des sites de réservations) Anticiper les besoins de la clientèle et répondre aux attentes les plus diverses Communiquer les mouvements journaliers et les informations relatives aux séjours des clients avec tous les départements de l'hôtel Editer et contrôler les facturations et les débiteurs S'assurer de l'entière satisfaction des hôtes et assurer le suivi des éventuelles réclamations Mettre en place des actions correctives pour l'amélioration des prestations Veiller à la bonne présentation et l'attitude des collaborateurs du Front Office Gestion des tâches administrative du département : rapports, plannings, formations, correspondance S'assurer que les standards de qualité (LQA, Relais & Château, ISO) soient connus, entrainés et appliqués tout au long de l'année Effectuer le recrutement, la formation, l'évaluation des collaborateurs du Front Office Prendre part activement aux réunions stratégiques et proposer des actions visant à améliorer les prestations tout comme le taux d'occupation de l'hôtel Ambiance de travail agréable et dynamique 5 semaines de vacances Un 13ème salaire Réduction sur les prestations de l'hôtel Le jour de votre anniversaire est un jour de congé offert Possibilité de logement durant le temps d'essai

Location: Neuenburg, CH

Posted Date: 4/5/2024